Procesul de livrare
Scopul magazinului nostru online este ca fiecare client să primească produsele comandate rapid, în siguranță și cu precizie. Comenzile primite până la ora 12:00 sunt procesate în aceeași zi, ambalate cu grijă și predate curierului. Comenzile efectuate după ora 12:00 sunt procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.
Fiecare comandă este ambalată cu materiale adecvate naturii produsului, pentru a asigura protecția acestuia pe durata transportului. Coletul este livrat în termen de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și de gradul de încărcare al firmei de curierat. După predarea coletului curierului, clientul primește o notificare prin e-mail care conține numărul de urmărire al coletului, permițând monitorizarea în timp real a întregului proces de livrare.
Pentru fiecare expediere se emite o dovadă de trimitere, care este păstrată în siguranță în evidențele noastre. La cerere, acest document poate fi furnizat oricând. Este important ca clientul să introducă date de livrare corecte și reale, deoarece livrarea se va face exclusiv la adresa indicată în comandă. În cazul în care sunt introduse date greșite, eșecul livrării și costurile suplimentare rezultate vor fi suportate de client.
Compania noastră acordă o atenție deosebită ambalării ecologice și durabile. Ori de câte ori este posibil, folosim materiale reciclabile, contribuind astfel la protejarea mediului.
De la ușă la ușă – recomandăm următorii parteneri de livrare:
Garanție de rambursare 100% și retururi
Oferim tuturor clienților noștri o garanție de rambursare de 100%, astfel încât să poată comanda fără riscuri. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, aveți la dispoziție 14 zile pentru a-l returna, iar noi vom rambursa integral prețul de achiziție.
Înainte de a trimite returul, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență prin e-mail și să indicați numărul comenzii. Ulterior, veți primi instrucțiuni detaliate privind procedura de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul. Returul se poate face prin poștă sau printr-un serviciu de curierat.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat un articol greșit. În aceste situații, compania noastră va acoperi integral costurile de transport, iar schimbul sau rambursarea vor fi tratate cu prioritate.
Rambursarea se efectuează întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat. În cazul plăților cu cardul, suma rambursată va fi creditată în contul bancar al clientului.
Produse defecte sau incomplete
Deși este rar, se poate întâmpla ca un produs să ajungă defect sau incomplet. Într-o astfel de situație, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență și să atașați o fotografie care să evidențieze defectul sau deteriorarea. Toate sesizările sunt tratate cu prioritate și oferim cea mai rapidă soluție posibilă – înlocuire, reparație sau rambursare.
Dacă observați deteriorări vizibile la primirea coletului, vă rugăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal în prezența curierului și să ne contactați imediat. Acest lucru facilitează soluționarea rapidă a reclamațiilor legate de transport.
Contact și asistență clienți
Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de livrare, garanție sau retururi.
E-mail: [email protected]
Program de lucru: luni–vineri, între orele 9:00–17:00
Scopul nostru este ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de experiența de cumpărare și să aibă siguranța că comanda sa va fi livrată cu cea mai mare grijă, rapid și în mod fiabil.