ÎNTREBĂRI FRECVENTE (Întrebări și Răspunsuri – FAQ)
Bun venit pe pagina de asistență pentru clienți Alaska Refrigerants!
Mai jos am adunat cele mai frecvente întrebări pe care le-am primit până acum de la clienții noștri. Am oferit și răspunsuri la fiecare dintre ele, pentru ca toți clienții noștri să poată găsi rapid și ușor informațiile de care au nevoie.
ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE
Tipul potrivit de gaz este indicat pe eticheta de identificare aflată în compartimentul motor, împreună cu cantitatea necesară. De obicei, această informație se găsește pe partea interioară a capotei, pe traversa închiderii – adică lângă mecanismul de închidere, în partea dreaptă sau stângă –, dar și în manualul vehiculului sau în fișierele PDF furnizate.
În plus, pe site-ul Alaska Refrigerants puteți căuta modelul mașinii pentru a afla ce tip de gaz necesită sistemul său de aer condiționat. Cele mai frecvente tipuri sunt R134a și R1234yf. Dacă nu sunteți sigur, colegii noștri vă vor ajuta cu plăcere să alegeți tipul corect.
Agenții frigorifici Alaska HC134A și HC1234yf sunt înlocuitori direcți ai gazelor R134a și R1234yf, fiind hidrocarburi ecologice. Industria tehnicii de răcire este astăzi unul dintre cei mai mari, dar în același timp cei mai puțin vizibili factori care influențează mediul.
Conform cercetărilor EIA (Environmental Investigation Agency), potențialul de încălzire globală (GWP) al gazelor HFC tradiționale poate fi de 1000–4000 de ori mai mare decât cel al dioxidului de carbon.
Aceste gaze sunt responsabile singure pentru 2 miliarde de tone de emisii CO₂ echivalent pe an – mai mult decât întreaga aviație globală.
Agenții frigorifici naturali HC pe care îi oferim au un GWP de doar 3–5, ceea ce înseamnă că impactul asupra mediului poate fi redus cu peste 99%, menținând în același timp eficiența și fiabilitatea.
Alaska Refrigerant poate fi utilizat în numeroase sisteme de aer condiționat ale vehiculelor, inclusiv autoturisme, camioane, utilaje agricole, utilaje industriale și rulote. A fost conceput ca un agent frigorific universal, care poate înlocui gazele tradiționale precum R134a sau R1234yf în majoritatea sistemelor.
Este important de menționat că unele vehicule necesită agenți frigorifici specifici, în funcție de marcă și model. Citiți întotdeauna manualul proprietarului sau consultați un mecanic calificat pentru a determina agentul frigorific adecvat. Am creat o bază de date în care puteți verifica ușor compatibilitatea cu vehiculul dumneavoastră.
În general, Alaska Refrigerant este compatibil cu majoritatea sistemelor care utilizează R134a, dar este esențial să verificați compatibilitatea înainte de a încărca sistemul!
În toate vehiculele există conducte de înaltă și joasă presiune în compartimentul motor. După identificarea vizuală a conductelor, urmați conducta de joasă presiune (aceasta este mai groasă decât cea de înaltă presiune, dar conectorul este mai mic). Acolo se găsește întotdeauna punctul de încărcare.
La câțiva producători (de exemplu vehicule cu motor Renault, precum unele modele Mazda), conectorul poate avea dimensiuni diferite sau poate fi amplasat într-un loc greu accesibil, dar în majoritatea cazurilor este într-o poziție convenabilă. De aceea am dezvoltat un conector mai lung.
Gazul rămas rămâne în recipient dacă închideți robinetul furtunului, astfel îl puteți folosi ulterior. Păstrați recipientul într-un loc răcoros și ferit de lumina directă a soarelui!
Nu, recipientele comercializate de noi sunt de unică folosință, concepute pentru uz casnic sau pentru service.
Toate produsele noastre respectă normele europene de siguranță. Fișa de securitate detaliată poate fi găsită pe pagina produsului sau vă poate fi trimisă prin e-mail la cerere.
Pe scurt, produsele noastre sunt 99% sigure, atâta timp cât respectați câteva reguli simple:
• încărcați doar în locuri bine ventilate sau în aer liber,
• nu utilizați flacără deschisă și nu fumați,
• purtați mănuși de protecție pentru a evita arsurile prin îngheț.
Toate recipientele sunt comercializate în ambalaj original, sigilat. În caz de scurgeri sau defect de fabricație, oferim înlocuire sau rambursare.
Desigur! Colegii noștri oferă cu plăcere sfaturi privind utilizarea în siguranță, depozitarea sau alegerea produsului potrivit.
Pentru procesul de încărcare este disponibil și un videoclip explicativ pe site-ul nostru.
Contact: [email protected]
Telefon: +36 30 113 1588
Încărcarea aerului condiționat al vehiculului cu Alaska Refrigerant este un proces simplu și ușor, pe care oricine îl poate realiza. Urmează pașii de mai jos:
- Deschide capota și găsește portul de joasă presiune (vezi Întrebări Frecvente).
• Conectează furtunul la portul de joasă presiune (doar la portul de joasă presiune).
• Pornește motorul și setează aerul condiționat la nivelul maxim.
• Verifică manometrul de pe furtun:
- Presiune scăzută (<25 PSI): sistemul are nevoie de agent frigorific.
- Zona de “umplere” (<55 PSI): sistemul este încărcat, nu este nevoie de mai mult gaz. (Dacă tot nu răcește, există o altă problemă.)
- Avertizare (<65 PSI): nu este necesară adăugarea de gaz.
- Pericol (>65 PSI): verifică dacă compresorul aerului condiționat funcționează și dacă ambreiajul este cuplat. Dacă este cuplat, sistemul necesită reparație.
• Deschide valva recipientului și încarcă gazul. Asigură-te că sistemul este umplut până în zona verde a indicatorului.
• Și asta e tot! Cu Alaska Refrigerant, încărcarea aerului condiționat al vehiculului devine foarte simplă. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, citește instrucțiunile produsului înainte de utilizare sau consultă un specialist.
Nu, furtunul trebuie cumpărat o singură dată. Ulterior, trebuie să achiziționezi doar reîncărcarea de gaz, iar cu același furtun poți realimenta sistemul.
În sisteme cu scurgeri sau alte defecțiuni: Înainte de a adăuga agent frigorific, este important să te asiguri că sistemul funcționează corect și nu prezintă scurgeri. Dacă încarci un sistem care pierde agent frigorific, problema nu se va rezolva.
În sisteme cu componente deteriorate: Dacă sistemul are piese defecte sau uzate (precum compresorul sau condensatorul), poate fi ca adăugarea agentului frigorific să nu fie suficientă pentru restabilirea funcționării. În anumite cazuri, este necesară înlocuirea componentelor înainte de reîncărcare.
Scurgerile mici sau microfisurile pot fi reparate de materialele de etanșare incluse în Alaska Refrigerant, iar apoi sistemul poate fi reîncărcat cu gaz.
Este recomandat să monitorizezi timp de o lună cantitatea de gaz din sistem; dacă nu scade, problema a fost rezolvată.
Dacă scurgerea persistă, este necesar să mergi la un specialist.
ÎNTREBĂRI DESPRE COMANDĂ
Puteți plasa comanda foarte ușor pe site-ul nostru: www.alaskarefrigerants.ro.
Selectați produsul dorit, adăugați-l în coș, apoi urmați pașii de plată. Site-ul nostru este clar, bine structurat și ușor de utilizat.
Nu este obligatoriu să vă înregistrați pentru a face o achiziție, dar este recomandat, deoarece astfel puteți urmări mai ușor comenzile.
Aveți la dispoziție mai multe metode de plată. Metodele acceptate sunt:
card bancar, transfer bancar, Google Pay, Apple Pay, Cartes Bancaires, Klarna Pay Now, Bizum, iDEAL.
Desigur. Sistemul nostru generează automat factura, iar aceasta este trimisă prin e-mail după ce coletul a fost livrat clientului.
Da, sistemul nostru poate emite facturi în mai multe limbi. În mod obișnuit, factura este emisă în limba țării de livrare. Pentru cerințe speciale, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Momentan, ridicarea personală nu este disponibilă; toate comenzile sunt livrate la domiciliu prin serviciu de curierat.
LIVRARE ȘI EXPEDIERE
Livrările noastre sunt efectuate de Mondial Relay, Colissimo, DHL, Magyar Posta, DPD, GLS și Packeta.
Ne străduim să alegem întotdeauna compania care oferă cele mai bune servicii în fiecare țară.
Timpul de livrare depinde de stocul disponibil și de momentul plasării comenzii.
Pe pagina fiecărui produs găsiți informații exacte despre termenul estimat de expediere.
Dacă plasați comanda în zilele lucrătoare până la ora 12:00, predăm coletul curierului în aceeași zi.
Desigur! După ce comanda este plasată și eticheta necesară expedierii este generată, sistemul nostru trimite automat un e-mail cu numărul de urmărire.
Numărul de urmărire este trimis prin e-mail după procesarea comenzii.
Cu acest număr puteți verifica oricând, pe site-ul firmei de curierat, unde se află coletul și ce se întâmplă cu el.
Dacă termenul de livrare a fost depășit, verificați statusul expedierii prin linkul de urmărire.
Dacă nu găsiți informații sau aveți nevoie de ajutor, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Compania de curierat încearcă livrarea de două ori și trimite notificare prin e-mail sau SMS.
În caz de probleme, clientul trebuie să contacteze mai întâi reprezentanța locală a firmei de curierat, unde i se poate oferi ajutor imediat.
Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
DPD
| Spania | SEUR: Serviciu pentru consumatori +34 800 00 95 84 Asistență clienți +34 902 10 10 10 | |
Italia
| Asistență clienți +39 025087411 Lun. - Vin. 8:30 - 18:30 | |
| Germania | +49 6021 150 415 | |
| Austria | Linie de asistență pentru clienți persoane fizice: +43 05 03 73 420 | |
| Franța | +33 09 70 80 85 66 |
GLS
| Austria | 059876 3000 https://gls-group.eu/AT/de/contact-form/empfaenger-kontaktformular/ | |
| Belgia | glsforyou - Centru de contact belgian (site-ul GLS BE) | |
| Bulgaria | 0 700 12 144 [email protected] | |
| Republica Cehă | 00420 567 771 111 | |
| [email protected] | ||
| Croația | +38512042672 | |
| [email protected] | ||
| Danemarca | 0045-76 33 1111 | |
| www.contact.gls.dk | ||
| Estonia | 00372 6011000 | |
| [email protected] | ||
| Finlanda | 0200 31300 | |
| [email protected] | ||
| Franța | 0 806 006 006 | |
| Germania | 06677/646907000 | |
| [email protected] | ||
| Regatul Unit | 0044 0 3448004466 | |
| Grecia | Date de contact rețeaua ACS (vă rugăm să găsiți locația cea mai apropiată: https://www.acscourier.net/en/myacs/my-tools/acs-points-locator/) | |
| https://www.acscourier.net/en/customer-support/information-desk/contact-us/ | ||
| Ungaria | 0036 29886700 | |
| [email protected] | ||
| Irlanda | 00353-18606200 [email protected] | |
| Italia | 0039 02 98035556 | |
| [email protected] | ||
| Letonia | 00371 67815914 | |
| [email protected] | ||
| Lituania | 00370 700 55009 | |
| [email protected] | ||
| Luxemburg | glsforyou - Centru de contact belgian (site-ul GLS BE) | |
| Malta | 00356 21224421 00356 80072244* [email protected] | |
| Țările de Jos | 0031 853016015 Linie telefonică pentru destinatari pentru stabilirea unor noi livrări (este necesar numărul național al coletului) | |
| Norvegia | Email prin intermediul site-ului web: www.posten.no 04045 clienți business, 0047 22030000 clienți persoane fizice | |
| Polonia | +48 46 814 82 20 [email protected] | |
| Portugalia | 00351 219667100 | |
| [email protected] | ||
| România | 0040 269501900 | |
| [email protected] | ||
| Serbia | 00381 114412711 [email protected] | |
| Slovacia | 00421-455242500 sau 18585 | |
| [email protected] | ||
| Slovenia | 00386-15001190 | |
| [email protected] | ||
| Spania | 0034 910806229 https://gls-group.com/ES/es/contacto/ | |
| Suedia | 0046 406713285 | |
| [email protected] | ||
| Elveția | 0041 848 484847 | |
| [email protected] |
RETRAGERE ȘI RAMBURSARE
Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data cumpărării.
Detaliile le găsiți aici: Drept de retragere, Model de declarație de retragere (PDF).
Adresa exactă de returnare va fi transmisă de serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail, după ce primim notificarea oficială privind retragerea.
După procesarea coletului returnat, rambursăm suma în termen de 14 zile lucrătoare în contul din care a fost efectuată plata.
CONT ȘI PROBLEME TEHNICE
Încercați să resetați parola folosind opțiunea „Parolă uitată”.
Dacă nu primiți e-mailul, verificați folderul spam, deoarece sistemul poate trimite mesajul acolo.
Dacă problema persistă, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Uneori, sistemul de e-mail poate marca mesajul nostru de confirmare ca spam.
Dacă nu îl găsiți nici acolo, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a verifica comanda.
Ne străduim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de serviciile noastre.
Dacă sunteți mulțumit, ne bucurăm să primim feedback-ul dumneavoastră pozitiv!
Dacă ați fost mulțumit de serviciile noastre, vă rugăm să evaluați compania noastră la următorul link: Scrie o recenzie – Alaska Refrigerants.